与其他行业不同，家政服务人员必须进家入户才能提供相关服务，疫情之下行业复工之路尤其艰难

【疫情冲击下，中小企业有何自救良方】阿姨难上门，家政公司有点急

本报记者 黄洪涛

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疫情的出现让家政行业陷入了寒冬， 逆境之下，一些家政公司通过线上培训、“云签约”等形式“苦练内功”，这让疫情下的家政市场呈现出不一样的风景。

最近一段时间，南京快易洁家政服务有限公司总经理夏宁忙得不可开交。

他正计划着开办家政服务员培训班，希望尽快把公司因疫情造成的损失补回来。

“家政工必须要进家入户才能提供服务，肯定会与人接触，但在无法入户、无法外出等重重困难之下，复工之路并不顺利。”在夏宁看来，近年来，家政服务业市场规模持续快速增长，但在疫情冲击之下，家政服务业需求供给两面受困，持续面临需求疲软、成本剧增、人员流失、预期减弱等难题。

记者采访中发现，疫情冲击下，家政阿姨难上门的现实难题让整个家政服务业的发展频生变数，很多企业不得不面对“员工还在，客户没了；房租还在，店铺关了”的窘境，如果想要“活下去”，家政企业不能只是“干着急”。

业务增长势头明显放缓

今年49岁的高阿姨是快易洁家政公司的一名保洁工。以前，她一天要为4个客户提供总计8个小时的保洁服务。受疫情影响，现在，高阿姨只是上午外出工作，其他时间段全空下来了。

“现在每次去客户家，都要严格遵守社区的防控规定，提供苏康码、行程码等，并且全程佩戴口罩，工作要求更高了，我们能理解。”高阿姨说。

快易洁家政公司门店经理廖广丽告诉记者，由于保洁工需要上门服务且流动性较大，很多客户不敢轻易让保洁工上门，家政公司这部分业务受疫情影响较大。

“相比之下，保姆、月嫂的流动性较小，进入客户家里后就与客户共同生活起居，一起进行居家防护，公司这部分业务受疫情影响较小。”廖广丽说。

记者了解到，快易洁家政公司成立于2001年，和市面上大多数小型家政公司相比，公司现金流相对充足，抗风险能力更强，然而近三年，受疫情冲击，公司业务增长势头也明显放缓。

“疫情发生后，公司的业务时断时续，处于亏损状态，只能靠吃老本勉强维持下去。”南京家人生活家政服务公司创办人姜劲松认为，疫情的出现让家政服务行业陷入了寒冬，与其他行业不同，必须提供接触式服务的家政服务业复工之路尤其艰难。

“苦练内功”为复工做准备

记者采访中发现，面对疫情，一些家政公司通过线上培训、“云签约”等多种形式“苦练内功”，这让疫情下的家政市场呈现出不一样的风景。

“家政工流动性大，很多都是新手，不培训就没法上岗。”夏宁告诉记者，快易洁家政公司在南京、扬州开设有3所家政服务培训机构，但由于近期疫情频发，培训机构无奈停课。

“如果不能开展职业培训，从业人员就会流失，相关业务就不能正常推进。”几番思考之后，夏宁决定通过线上培训，稳定家政工队伍，提高家政服务员的综合素质。“线上培训只能隔着屏幕教学，讲授家政服务的标准要求、操作要领，不能像线下一样面对面进行指导，但这却让很多家政服务人员在疫情期间接受到系统培训，为疫情后的复工做好准备。”

姜劲松说，眼下，南京家人生活家政服务公司也在扎实开展职工技能培训，开拓业务和市场。“疫情下不能开工，我们就利用这段时间把公司的规章制度、服务标准等做细做实。”

此外，一些家政公司还推出“云签约”服务，客户、家政服务人员、中介三方在线签订服务协议。

“选择线上签单的基本都是老客户，新客户一般不会在疫情期间提前下单。”夏宁告诉记者，采用“云签约”的形式主要是为了防止老客户流失，稳定客户源。

“危”中寻“机”

“疫情给家政服务业造成的冲击很大，但危机中往往蕴藏机遇。”南京市家庭服务业协会会长夏爱兰认为，家政服务业仍是朝阳行业，企业应该坚定信心，蓄力转型，“危”中寻“机”。

江苏省财贸轻纺工会与江苏省家庭服务业协会联合推出的专题调研结果显示，近年来，江苏家政服务业发展迅速，目前注册业务包含家政服务内容的市场主体数已突破3万家，从业人员近60万人，但仍无法满足市场需求，特别是受过职业培训的技能型家政服务员缺口较大。

“传统模式下，保洁只做保洁、月嫂只做月嫂，一旦没有相关业务的单子，人员就处空闲状态。”夏爱兰说，家政服务人员的共享共用是行业趋势，这对员工素质提出了更高要求，如果一名家政服务员能掌握两门技能，在市场上必然更吃香，这也为家政公司如何更好培养员工指明了方向。

去年11月，江苏省家庭服务业协会发布《员工制家政服务企业建设规范》，这是全国首个省级员工制家政企业建设规范性团体标准，旨在加快推动员工制家政服务企业建设，切实保障家政服务企业、员工和消费者三方的合法权益。

夏爱兰告诉记者，目前家政公司多采用中介制，但这种模式弊端凸显，人员流动性大且劳动关系复杂，不利于企业长期稳定发展。“一些地方正在积极推行员工制，这有利于企业稳定员工队伍，但也会导致成本上升，能否采用这种模式更多应考虑企业实际情况，不可一蹴而就。”

江苏省财贸轻纺工会副主任苗剑东认为，“疫情的出现让更多行业从业者认识到，长远来看，推行员工制将是家政企业做大做强的一个重要途径。”

夏宁注意到，眼下，一些“非刚需”的家政服务受疫情影响较大，但养老托育“一老一小”的市场需求仍然旺盛，并且对服务质量提出更高的要求，“家政企业应该不断提升服务水平，抢占市场，这是一个难得的机遇”。 【编辑:叶攀】